قوانین و مقررات استفاده از خدمات مرکز مشاوره امور اداری
آخرین به‌روزرسانی: ۸ آبان ۱۴۰۵
به وب‌سایت مرکز مشاوره امور اداری خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت و ثبت هرگونه درخواست به معنای مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، این مقررات را با دقت مطالعه کنید.
ماده ۱ ـ ماهیت و استقلال مرکز
این مرکز، یک مجموعه خصوصی و مستقل در زمینه مشاوره و راهنمایی امور اداری است و وابستگی رسمی به سفارت افغانستان، وزارتخانه‌ها، ادارات دولتی یا سایر نهادهای حکومتی ندارد؛ مگر آنکه چنین ارتباطی به‌صورت رسمی و قابل اثبات اعلام شده باشد.
خدمات ارائه‌شده توسط مرکز، به‌خودی‌خود به معنای نمایندگی رسمی از سوی نهادهای دولتی نیست.
ماده ۲ ـ حدود خدمات
خدمات سایت می‌تواند شامل مشاوره، ثبت درخواست، راهنمایی درباره مدارک، نوبت‌دهی و پیگیری وضعیت درخواست‌های ثبت‌شده باشد.
مرکز تضمین نمی‌کند که درخواست‌های کاربران حتماً تأیید شوند، مدارک در زمان مشخص صادر شوند یا نتیجه‌ای خاص از سوی مراجع رسمی حاصل شود. تصمیم نهایی درباره صدور، تأیید یا رد مدارک بر عهده مرجع ذی‌صلاح است.
ماده ۳ ـ صحت اطلاعات کاربران
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت درخواست، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز وارد کنند.
مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به اشخاص دیگر بر عهده ارائه‌دهنده اطلاعات است. مرکز می‌تواند در صورت وجود مغایرت یا ابهام، بررسی درخواست را تا زمان رفع مشکل متوقف کند.
ماده ۴ ـ کد پیگیری و وضعیت درخواست
پس از ثبت درخواست، در صورت ارائه کد پیگیری، کاربر باید آن را نزد خود نگهداری کند.
کد پیگیری صرفاً برای بررسی وضعیت درخواست در سامانه است و به‌تنهایی به معنای تأیید درخواست یا تضمین دریافت خدمات نیست.
کاربران باید از انتشار کد پیگیری و اطلاعات مرتبط با درخواست خود برای اشخاص غیرمجاز خودداری کنند. مرکز نیز باید برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، اقدامات حفاظتی متناسب اتخاذ کند.
ماده ۵ ـ هزینه‌ها و پرداخت‌ها
هزینه خدمات، در صورت وجود، باید پیش از پرداخت به‌صورت روشن به کاربر اعلام شود.
کاربر باید صرفاً از روش‌های پرداخت اعلام‌شده و معتبر استفاده کند و رسید پرداخت را تا پایان فرایند نگهداری کند.
پرداخت هزینه مشاوره یا بررسی درخواست، به معنای تضمین نتیجه مثبت، صدور مدرک یا تأیید درخواست از سوی مراجع رسمی نیست.
شرایط لغو خدمات، استرداد وجه و رسیدگی به پرداخت‌های ناموفق باید پیش از پرداخت به اطلاع کاربر برسد. هرگونه استرداد وجه مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.
ماده ۶ ـ حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً در حدود اهداف اعلام‌شده برای ارائه خدمات، پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌ها استفاده می‌شود؛ مگر در مواردی که استفاده یا افشای آن به موجب قانون الزامی باشد.
مرکز باید اقدامات متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران در برابر دسترسی، افشا، تغییر یا استفاده غیرمجاز انجام دهد.
کاربران نیز باید از ارسال اطلاعات حساس غیرضروری خودداری کنند و اطلاعات شخصی دیگران را بدون مجوز قانونی در سامانه وارد نکنند.
ماده ۷ ـ استفاده مجاز از سایت
کاربران مجاز نیستند از سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ارسال اطلاعات جعلی، ایجاد اختلال در سامانه، تلاش برای دسترسی غیرمجاز یا نقض حقوق دیگران استفاده کنند.
در صورت مشاهده سوءاستفاده یا خطر امنیتی، مرکز می‌تواند اقدامات متناسب و قانونی برای حفاظت از سامانه و کاربران انجام دهد.
ماده ۸ ـ زمان پاسخ‌گویی و اختلالات
زمان رسیدگی به درخواست‌ها ممکن است با توجه به حجم درخواست‌ها، تکمیل مدارک، شرایط فنی یا پاسخ مراجع مرتبط تغییر کند.
مرکز تلاش می‌کند خدمات را به‌صورت مناسب ارائه دهد، اما در صورت بروز اختلالات خارج از کنترل متعارف، ممکن است ارائه خدمات موقتاً با تأخیر مواجه شود.
ماده ۹ ـ اصلاح قوانین
مرکز می‌تواند در صورت تغییر خدمات یا الزامات قانونی، این مقررات را اصلاح کند. نسخه به‌روزشده همراه با تاریخ آخرین تغییر در همین صفحه منتشر می‌شود.
ماده ۱۰ ـ ارتباط و رسیدگی به شکایات
کاربران می‌توانند پرسش‌ها، اعتراض‌ها و شکایت‌های مربوط به خدمات را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» ارسال کنند.
مرکز تلاش می‌کند شکایت‌ها را در زمان متعارف بررسی و نتیجه را به کاربر اعلام کند.
تأیید نهایی
با استفاده از خدمات سایت، کاربر تأیید می‌کند که مفاد این مقررات را مطالعه کرده است. این تأیید، حقوق قانونی غیرقابل اسقاط کاربر را از بین نمی‌برد و جایگزین رضایت‌های جداگانه‌ای که قانوناً لازم هستند نخواهد بود.