قوانین و مقررات استفاده از خدمات مرکز مشاوره امور اداری
آخرین به‌روزرسانی: ۸ آبان ۱۴۰۵
به وب‌سایت مرکز مشاوره امور اداری خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت و ثبت هرگونه درخواست به معنای مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، این مقررات را با دقت مطالعه کنید.
ماده ۱ ـ ماهیت و استقلال مرکز
این مرکز، یک مجموعه خصوصی و مستقل در زمینه مشاوره و راهنمایی امور اداری است و وابستگی رسمی به سفارت افغانستان، وزارتخانه‌ها، ادارات دولتی یا سایر نهادهای حکومتی ندارد؛ مگر آنکه چنین ارتباطی به‌صورت رسمی و قابل اثبات اعلام شده باشد.
خدمات ارائه‌شده توسط مرکز، به‌خودی‌خود به معنای نمایندگی رسمی از سوی نهادهای دولتی نیست.
ماده ۲ ـ حدود خدمات
خدمات سایت می‌تواند شامل مشاوره، ثبت درخواست، راهنمایی درباره مدارک، نوبت‌دهی و پیگیری وضعیت درخواست‌های ثبت‌شده باشد.
مرکز تضمین نمی‌کند که درخواست‌های کاربران حتماً تأیید شوند، مدارک در زمان مشخص صادر شوند یا نتیجه‌ای خاص از سوی مراجع رسمی حاصل شود. تصمیم نهایی درباره صدور، تأیید یا رد مدارک بر عهده مرجع ذی‌صلاح است.
ماده ۳ ـ صحت اطلاعات کاربران
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت درخواست، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز وارد کنند.
مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به اشخاص دیگر بر عهده ارائه‌دهنده اطلاعات است. مرکز می‌تواند در صورت وجود مغایرت یا ابهام، بررسی درخواست را تا زمان رفع مشکل متوقف کند.
ماده ۴ ـ کد پیگیری و وضعیت درخواست
پس از ثبت درخواست، در صورت ارائه کد پیگیری، کاربر باید آن را نزد خود نگهداری کند.
کد پیگیری صرفاً برای بررسی وضعیت درخواست در سامانه است و به‌تنهایی به معنای تأیید درخواست یا تضمین دریافت خدمات نیست.
کاربران باید از انتشار کد پیگیری و اطلاعات مرتبط با درخواست خود برای اشخاص غیرمجاز خودداری کنند. مرکز نیز باید برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، اقدامات حفاظتی متناسب اتخاذ کند.
ماده ۵ ـ قوانین پرداخت، پیگیری و بازپرداخت وجه
۱. ماهیت خدمت و دریافت نوبت: مبلغ پرداختی بابت خدمات پیگیری درخواست و انجام اقدامات اعلام‌شده از سوی مرکز دریافت می‌شود. مرکز متعهد است در حدود خدمات اعلام‌شده، درخواست کاربر را پیگیری کند. دریافت نوبت منوط به اعلام و فراهم‌شدن امکان نوبت‌گیری از سوی سامانه یا مرجع مربوطه است؛ بنابراین، پرداخت وجه به‌معنای تضمین دریافت نوبت یا تضمین زمان مشخص برای آن نیست.
۲. پرداخت تکراری: کاربر موظف است پیش از انجام پرداخت مجدد، وضعیت تراکنش قبلی را بررسی کند. اگر بابت یک درخواست، وجه بیش از یک بار پرداخت شده باشد، پرداخت‌های انجام‌شده بررسی و مبلغ اضافه‌پرداخت‌شده پس از تأیید تراکنش، مطابق قوانین و مقررات قابل اجرا تعیین تکلیف خواهد شد.
۳. واریز مبلغ اشتباه یا بیشتر از مبلغ اعلام‌شده: کاربر باید پیش از پرداخت، مبلغ اعلام‌شده را بررسی کند. در صورت واریز مبلغ بیشتر از هزینه تعیین‌شده، مبلغ اضافه پس از بررسی و تأیید تراکنش، مطابق قوانین قابل اجرا بازپرداخت خواهد شد. در صورت واریز اشتباه، کاربر باید رسید پرداخت و اطلاعات لازم را برای بررسی به پشتیبانی ارائه کند.
۴. پرداخت کمتر از مبلغ تعیین‌شده: در صورتی که مبلغ پرداختی کمتر از هزینه اعلام‌شده باشد، درخواست تا زمان تکمیل پرداخت، ثبت نهایی نخواهد شد. اگر درخواست به دلیل ناقص‌بودن پرداخت قابل انجام نباشد، مرکز می‌تواند آن را لغو کند؛ تعیین تکلیف وجه پرداخت‌شده نیز با رعایت قوانین و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
۵. لغو درخواست و عدم امکان ارائه خدمت: اگر مرکز به دلیل خطا یا قصور خود قادر به ارائه خدمت اعلام‌شده نباشد، وجه مربوط به خدمت ارائه‌نشده مطابق قوانین قابل اجرا بازپرداخت خواهد شد. در موارد دیگر، از جمله درخواست انصراف کاربر، شرایط بازپرداخت با توجه به نوع خدمت، میزان اجرای آن و مقررات قانونی مربوط بررسی می‌شود.
۶. ارائه اطلاعات و رسید پرداخت: کاربر موظف است اطلاعات صحیح و رسید پرداخت را تا پایان فرایند نگهداری کند. بررسی پرداخت‌های تکراری، اشتباه یا ناقص بر اساس اطلاعات تراکنش و مدارک ارائه‌شده انجام می‌شود.
۷. رعایت قوانین: هیچ‌یک از مفاد این شرایط به‌منزله سلب حقوقی نیست که بر اساس قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران برای مصرف‌کننده مقرر شده است.
ماده ۶ ـ حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً در حدود اهداف اعلام‌شده برای ارائه خدمات، پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌ها استفاده می‌شود؛ مگر در مواردی که استفاده یا افشای آن به موجب قانون الزامی باشد.
مرکز باید اقدامات متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران در برابر دسترسی، افشا، تغییر یا استفاده غیرمجاز انجام دهد.
کاربران نیز باید از ارسال اطلاعات حساس غیرضروری خودداری کنند و اطلاعات شخصی دیگران را بدون مجوز قانونی در سامانه وارد نکنند.
ماده ۷ ـ استفاده مجاز از سایت
کاربران مجاز نیستند از سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ارسال اطلاعات جعلی، ایجاد اختلال در سامانه، تلاش برای دسترسی غیرمجاز یا نقض حقوق دیگران استفاده کنند.
در صورت مشاهده سوءاستفاده یا خطر امنیتی، مرکز می‌تواند اقدامات متناسب و قانونی برای حفاظت از سامانه و کاربران انجام دهد.
ماده ۸ ـ زمان پاسخ‌گویی و اختلالات
زمان رسیدگی به درخواست‌ها ممکن است با توجه به حجم درخواست‌ها، تکمیل مدارک، شرایط فنی یا پاسخ مراجع مرتبط تغییر کند.
مرکز تلاش می‌کند خدمات را به‌صورت مناسب ارائه دهد، اما در صورت بروز اختلالات خارج از کنترل متعارف، ممکن است ارائه خدمات موقتاً با تأخیر مواجه شود.
ماده ۹ ـ اصلاح قوانین
مرکز می‌تواند در صورت تغییر خدمات یا الزامات قانونی، این مقررات را اصلاح کند. نسخه به‌روزشده همراه با تاریخ آخرین تغییر در همین صفحه منتشر می‌شود.
ماده ۱۰ ـ ارتباط و رسیدگی به شکایات
کاربران می‌توانند پرسش‌ها، اعتراض‌ها و شکایت‌های مربوط به خدمات را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» ارسال کنند.
مرکز تلاش می‌کند شکایت‌ها را در زمان متعارف بررسی و نتیجه را به کاربر اعلام کند.
تأیید نهایی
با استفاده از خدمات سایت، کاربر تأیید می‌کند که مفاد این مقررات را مطالعه کرده است. این تأیید، حقوق قانونی غیرقابل اسقاط کاربر را از بین نمی‌برد و جایگزین رضایت‌های جداگانه‌ای که قانوناً لازم هستند نخواهد بود.